函館市の予約店舗｜市電の停留場から入口まで、来店直前の迷いを減らす案内

函館の予約店舗で「近くまで来ているのですが、入口はどこですか」と電話が入る。予約時間が迫ると、お客さんもスタッフも焦ります。遅刻への注意を増やす前に、初めて来る人が、案内を見て入口までたどり着けるかを確かめましょう。

繁友健志の公開対談「ホットペッパーの予約離脱を減らす道案内」では、外観写真、フォトギャラリーの並び、文章の冒頭に置く言葉まで、具体的な改善点が紹介されています。住所を掲載するだけでなく、予約前の安心と来店当日の移動を一続きで考える内容です。

道案内は、予約が入った後だけの仕事ではない

対談の冒頭では、初めて行く場所で迷い、来店を諦める人がいるという問題が語られています。また、予約する段階で交通アクセスや場所が分かりにくければ、候補から外れることにも触れています。店側が目にするのは遅刻や電話でも、その前に予約をやめた人は見えにくいのです。

だからこそ、来店が決まった人だけに詳細を送るのではなく、検討中でもアクセスを確認できるようにします。例えば「市電で行ける」ことは分かっていても、どこで降りるか、建物のどちら側から入るかが分からなければ、初めての利用には不安が残ります。

対談内には迷子や遅刻に関する割合の話もありますが、自店の改善では自分の記録を使います。場所を尋ねる電話、遅刻、無断欠席を別に残し、理由が分からない欠席まで「道に迷った」と決めつけないことが大切です。

出発点から外観、入口、店内までをつなぐ

対談で勧められているのは、道案内に加えて、入口が分かる外観写真を載せることです。その後に店内写真があると、「この扉から入り、この店内へ着く」という流れを想像しやすくなります。道案内欄にもフォトギャラリーに写真があることを書き、文章と写真の間をつなぎます。

駅を起点にする場合は、どの出口から出るかを先に指定するという助言もあります。すでに違う出口へ出た人に、店の近くの曲がり角から説明しても合流できません。電話で「今どこですか」と尋ねても分からない状況を減らすには、同じ出発点を共有する必要があります。

自店で作るときは、通りから見える建物、使う共用入口、上階への移動、受付という順番で確認します。正面がきれいに写っていても、実際に使う扉が側面なら、その写真も必要です。店内の雰囲気を伝える写真と、建物の外にいる人の疑問に答える写真は、目的を分けて用意します。外観・店内写真と出発点の説明を見る

ギャラリーは、魅力を伝える写真と道順の両方を見つけやすくする

対談では、ホットペッパーの検索画面にギャラリーの写真が出る場面を挙げ、先頭が駅や道案内の写真だけにならないようにする工夫を説明しています。検索中の人にはまず店やサービスの魅力を見せたい。一方で、道案内を後ろへ送りすぎると、必要な人が見つけられなくなります。

そこで、先頭には店の内容が伝わる写真を置き、道案内も早い位置へ差し込む、という順序が提案されています。これは写真をジャンル別に整列させるだけでは解決しません。「検索一覧で初めて見る人」と「予約後に道順を探す人」の、両方が使える並びにする考え方です。

媒体の表示は端末や仕様によって変わるため、店の編集画面だけを見て完了にしないようにします。自店のスマートフォンとパソコンで検索結果、店舗ページ、ギャラリーを順に開き、どの写真が最初に見え、道案内まで何回操作するかを確かめます。施術例などの写真は、公開できる実際の素材を使いましょう。写真の並びを決める理由を見る

矢印と短い言葉で、歩いている人に必要な情報を渡す

写真に歩く向きの矢印を入れる、駐輪場やコインパーキングの位置を示す、間違えやすい階への注意を入れる。対談には、道案内を具体的な行動へ変える工夫も出てきます。写真を置くだけでなく、「ここで曲がる」「この扉へ入る」と分かることが要点です。

文章では、冒頭の短い言葉を大切にする説明があります。対談で使われる「文頭6文字」という考え方は、すべての文章を機械的に6文字へ削るためではなく、出だしを見れば大事な内容が分かるようにするために使えます。例えば「当店へ初めてご来店いただくお客様へ」と長く前置きするより、「入口は建物右側」のように用件を先に置く方が、移動中に探している情報へ近づけます。

予約時間と、店が求める到着時刻も分けます。受付に時間が必要なら、その理由と必要な時刻を予約案内に明記します。長い注意書きへ埋め込まず、日時の近くへ短く書く。ブログの題名でも、開く前に何が分かる記事かを示すという助言につながっています。矢印と文頭の言葉を整える話を見る

函館市電を使う案内は、降りる場所から更新する

函館市の市電路線案内には、各停留場の時刻表へのリンクがあります。市公式観光サイト「はこぶら」の乗り方ガイドでは、2系統と5系統は十字街から先で分かれ、谷地頭方面と函館どつく前方面で行き先を確認する必要があると説明されています。方面によって乗り場が離れている停留場もあります。

十字街電停は、2024年12月19日から旧位置と一ブロック離れた交番前で利用されています。移設前の写真を使っている店では、写真の出発点からずれている可能性があります。古い案内へ一文を足すだけで済ませず、自店で使う経路を歩き直し、写真と道順を合わせる理由になります。

表は横にスクロールできます

まず、最近電話が重なった区間を一つ直します。修正後も問い合わせが続くなら、相手が見たページと最後に確認できた目印を聞きます。写真を増やすか、並びを変えるか、リンクを目立たせるか。記録を基に選べば、スタッフの説明の負担を減らしながら改善を続けられます。

参照資料

• 函館市・市電の路線案内
• はこぶら・初めての函館市電、乗り方ガイド
• はこぶら・十字街電停の移設案内

道案内のような小さな改善も、予約枠やスタッフの時間を守る店舗運営の仕事です。自店の案内画面と問い合わせの記録を持って、他の店舗がどこを直したのかを比べると、次の改善を見つけやすくなります。